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 天津家政員在服務(wù)過(guò)程中受氣比較多：上門(mén)做完工作后要不到錢(qián)，對(duì)方打電話(huà)要求家政服務(wù)但是人來(lái)了之后卻說(shuō)不要。出現(xiàn)這樣的情況，家政服務(wù)員和用戶(hù)都有原因。作為管理者，我們就要慢慢地建立一套制度，來(lái)逐步減少糾紛的發(fā)生。

    目前，天津家政公司家政已經(jīng)形成一套嚴(yán)格的規(guī)章制度：每個(gè)家政員拿家政服務(wù)中心的派單，上門(mén)后雙方約定工資、服務(wù)時(shí)間等，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意之后，家政員才干活。完工后，對(duì)方填寫(xiě)服務(wù)時(shí)間，以及對(duì)服務(wù)人員滿(mǎn)意程度。由于派單上設(shè)計(jì)得比較科學(xué)，規(guī)范雙方的欄目用文字填寫(xiě)，該考慮的糾紛基本上都考慮到了，因此，與以前相比，糾紛減少了很多。我認(rèn)為，只要管理跟得上的話(huà)，糾紛可大大減少。